kabtle.comでは、元気な個体をお届けするため、梱包・発送には最大限の注意を払っております。
しかしながら、生体という特性上、輸送中の気温変化やストレスにより、まれに死着が発生することがあります。
以下の条件を満たす場合に限り、死着補償（再送または返金）を行います。
死着によりカブトムシ本体の交換ができず、セット販売品の一部のみが使用できない場合、
以下の対応を基本とさせていただきます。
カブトムシは仮死状態や休眠で動かないことがあります。
「軽く触れてもまったく反応しない」ことを動画で確認していただけると、補償がスムーズです。
夏季（5月～9月）や冬季（12月～2月）は温度変化が大きいため、
保冷剤・カイロオプション（+300円）の追加を強くおすすめします。
未選択の場合、補償対象外となります。
不自然に補償申請が続く場合、今後のご注文を制限させていただく場合がございます。
公平な運営のため、みなさまのご理解とご協力をお願いいたします。
状況確認のため、補償可否の判断に1～2営業日いただく場合があります。
申請内容に不備がある場合はご連絡させていただくことがございます。
生体の特性をご理解いただき、ご不明点があればお気軽にお問い合わせください。
kabtle.comは、すべてのお客様に誠実な対応を心がけております。